Vengono fornite traduzioni multilingue per comodità e riferimento dei partner internazionali. In caso di discrepanze o conflitti nell'interpretazione legale, secondo la legge vietnamita prevarrà la versione originale vietnamita.
1. Garanzia sull'hardware e sul diffusore HVAC
CreditBird garantisce un supporto completo in garanzia del produttore per tutte le unità di diffusione commerciali fornite e installate:
Manutenzione preventiva di condotti aerosol, ugelli a ultrasuoni ad alta pressione ed elettrovalvole per la ventilazione degli edifici.
Copertura hardware per schede madri controller WiFi/Bluetooth, moduli timer automatizzati e pompe di compressione dell'aria monolitiche.
Politica di sostituzione rapida dei componenti:
- Sostituzione completa dell'unità entro i primi 30 giorni di funzionamento in caso di difetti hardware di produzione convalidati.
- Consegna temporanea della macchina hot-swap entro 24 ore nell'area metropolitana di Ho Chi Minh City durante la manutenzione diagnostica.
2. Impegno sulla qualità dell'olio essenziale botanico puro COA
La purezza dell'olio essenziale influenza direttamente la salute dei consumatori e la durata dell'hardware. CreditBird certifica:
- Oli essenziali botanici puri al 100%.: Miscelazione senza alcol industriale, rigorosamente priva di piombo, mercurio, ftalati o additivi vietati.
- Completare i dossier di verifica internazionale: Ogni lotto viene fornito con certificati di analisi (COA) ufficiali, schede di sicurezza dei materiali (MSDS) e profili cromatografici GC-MS.
- Garanzia di sostituzione immediata: Sostituzione al 100% entro 7 giorni se i sigilli di fabbrica vengono compromessi durante il trasporto o se i profili aromatici si discostano dai campioni di riferimento approvati.
3. Accordi sul livello di servizio (SLA) per software ed ERP
Per architetture software su misura e ambienti ERP progettati o gestiti da CreditBird, rispettiamo rigorosi benchmark SLA:
| Priorità dell'incidente | Definizione di impatto aziendale | SLA di risposta iniziale | Tempo di risoluzione dell'obiettivo |
|---|---|---|---|
| P1 - Interruzione critica | Interruzione a livello di sistema, errore transazionale o minaccia immediata di danneggiamento dei dati. | < 15 minuti | Risoluzione entro 2 - 4 ore |
| P2 – Severità elevata | Degrado operativo principale (elaborazione delle vendite, registro dell'inventario, fatturazione), soluzione alternativa disponibile. | <1 ora | Risoluzione entro 8 ore |
| P3 - Emissione standard | Bug non critici, incoerenze estetiche, supporto utente del flusso di lavoro o modifiche minori dell'interfaccia utente. | < 4 ore | Risoluzione entro 24 - 48 ore |
Impegno di operatività: CreditBird garantisce una disponibilità minima mensile dell'infrastruttura server e delle applicazioni pari al 99,9% (esclusa la manutenzione programmata prenotificata con 48 ore di anticipo).
4. Protocollo di richiesta di garanzia e risoluzione degli incidenti
Assunzione dell'incidente:
Invia i ticket tramite la hotline +84 932 640 968 o tramite e-mail [email protected] facendo riferimento al codice contratto e al numero di serie dell'hardware.
Telemetria e triage remoti:
I responsabili tecnici assegnati rispondono entro 15-30 minuti per esaminare i registri degli errori di telemetria o avviare la diagnostica remota.
Servizio in loco o hotfix del codice:
I tecnici si recano in sede per le riparazioni hardware oppure gli ingegneri distribuiscono gli hotfix di sicurezza nello staging prima dell'implementazione della produzione senza tempi di inattività.
Accettazione e chiusura del cliente:
Approvazione formale del rapporto di consegna dell'incidente e revisione della soddisfazione al momento della risoluzione.
5. Esclusioni della garanzia e assistenza fatturabile
La copertura della garanzia gratuita non si applica nelle seguenti circostanze:
- Impatti fisici, cadute, deformazioni esterne o ingresso di liquidi diversi dagli oli essenziali approvati.
- Smontaggio non autorizzato, modifiche del circuito non autorizzate o manomissione del codice senza previa autorizzazione scritta di CreditBird.
- Danni derivanti da disastri naturali, fulmini, incendi o gravi sovratensioni della rete elettrica che superano le specifiche dell'hardware.
- Utilizzo di oli essenziali contraffatti, diluiti con minerali o non certificati che causano intasamenti della pompa di diffusione o bruciature del motore.
In circostanze non coperte, CreditBird fornisce manutenzione a pagamento e sostituzione di componenti originali a tariffe preferenziali per i partner aziendali.