法律文件语言的注意事项
多语言翻译仅供国际合作伙伴参考之用。如果法律解释存在任何分歧或冲突，均以越南法律管辖的越南语原版为准。
1. 智能扩香机与中央空调 HVAC 设备质保
CreditBird 为本公司销售并负责安装的全部商用香氛扩香设备提供官方品质保证：
中央空调 HVAC 管道接入型工业扩香机
整机质保 24 个月
定期维保连接管道、高压超微雾化喷嘴及楼宇通风系统联动电磁阀门。
展厅独立型与酒店商用扩香机
质保 12 至 18 个月
全方位保障 WiFi/蓝牙智能控制主板、自动化定时芯片及一体化静音气泵总成。
突发故障快速换机与备用机政策：
- 自交付使用起 30 日内，若因制造缺陷发生硬件故障，免费换全新原装设备。
- 在主要大都市圈（胡志明市及周边）提供 24 小时内应急备用机上门安装，保障客户香氛空间无缝运作。
2. 100% 纯天然精油国际 COA 质量承诺
精油品质直接关系到人体呼吸健康与扩香设备寿命。CreditBird 郑重承诺：
- 100% 纯天然植物萃取原油: 严禁添加工业酒精、邻苯二甲酸酯、重金属铅汞等任何卫生健康法规明令禁止的化学添加剂。
- 随货附带完整国际质检报告: 每批出库精油均附带成分分析证书（COA）、材料安全数据表（MSDS）及安捷伦 GC-MS 色谱质谱检测凭证。
- 损坏即时补发与包退包换: 运输途中出现瓶体破损、渗漏或气味与封样不符，7 个自然日内提供 100% 极速免费换新。
3. 软件工程与企业 ERP 服务等级协议 (SLA)
对于由 CreditBird 研发或受托运维的定制软件及企业级 ERP 系统，严格履行以下服务等级协议（SLA）：
| 故障优先级 | 业务影响界定 | 首次响应时效 | 问题解决目标 |
|---|---|---|---|
| P1 - 紧急中断 | 系统全局瘫痪、核心交易中断或面临数据损毁风险。 | < 15 分钟 | 2 至 4 小时内排除 |
| P2 - 严重故障 | 核心业务模块受阻（销售、仓储盘点、财务对账），存在临时应急方案。 | < 1 小时 | 8 小时内排除 |
| P3 - 一般问题 | 非关键功能微小瑕疵、界面显示优化、用户常规咨询协助。 | < 4 小时 | 24 至 48 小时内完成 |
可用性保障承诺: CreditBird 承诺月度基础设施与应用系统可用性不低于 99.9%（提前 48 小时通知的计划性停机维护除外）。
4. 售后申报与工单闭环处置流程
01
工单受理接入：
拨打热线 +84 932 640 968 或发送邮件至 [email protected]，注明合同编号及设备序列号。
02
远程遥测与技术分流：
专属工程技术专家在 15-30 分钟内调取系统日志进行远程诊断排查。
03
现场派工或热修复部署：
技术专员上门检修扩香硬件，或软件团队在 Staging 环境验证后部署代码 Hotfix。
04
复核验收与服务归档：
客户签署售后服务验收单并对技术响应与处置质量进行打分评价。
5. 免责除外条款与有偿维保说明
以下情形不属于免费质保受理范围：
- 人为物理跌落、外力撞击导致的外壳破损或加注非推荐液体造成的进液腐蚀。
- 未经 CreditBird 书面授权私自拆解设备电路或擅自篡改系统底层源码。
- 因火灾、雷击、水灾等不可抗力或超出设备额定电压造成的硬件电气烧毁。
- 使用劣质、掺杂工业溶剂或矿物油导致的喷头结焦与气泵烧毁。
对于上述除外情况，CreditBird 仍将提供优质的有偿维修与原厂配件更换支持。