Las traducciones multilingües se proporcionan para conveniencia y referencia de los socios internacionales. En caso de discrepancia o conflicto en la interpretación legal, prevalecerá la versión original en vietnamita conforme a las leyes de Vietnam.
1. Garantía de Equipos Difusores y Sistemas HVAC
CreditBird ofrece garantía oficial de fabricante para todos los equipos difusores comerciales suministrados e instalados:
Mantenimiento periódico de conductos de aerosol, boquillas ultrasónicas de alta presión y válvulas solenoides de ventilación.
Cobertura de placa base WiFi/Bluetooth, temporizador programable y conjunto de bomba de compresión de aire.
Política de Sustitución Rápida de Componentes:
- Sustitución completa por equipo nuevo en los primeros 30 días de uso en caso de defecto de fabricación contrastado.
- Suministro de equipo de sustitución temporal en menos de 24 horas en el área metropolitana de Ciudad Ho Chi Minh durante las reparaciones.
2. Compromiso de Calidad de Aceites Esenciales COA
La pureza botánica protege la salud de las personas y prolonga la vida útil de los equipos. CreditBird certifica:
- 100% Aceites Esenciales Puros y Naturales: Sin alcoholes industriales, sin plomo, mercurio, ftalatos ni aditivos químicos no autorizados.
- Expediente de Calidad Internacional Completo: Cada lote se suministra con Certificado de Análisis (COA), Ficha de Datos de Seguridad (MSDS) y cromatografía GC-MS.
- Garantía de Reposición Inmediata: Reposición al 100% en un plazo de 7 días si los envases sufren daños en el transporte o el aroma difiere de la muestra aprobada.
3. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de Software y ERP
Para sistemas a medida y soluciones ERP desarrolladas o mantenidas por CreditBird, aplicamos un riguroso marco SLA:
| Nivel de Incidencia | Impacto en el Negocio | Tiempo de Respuesta | Objetivo de Resolución |
|---|---|---|---|
| P1 - Crítico / Parada Total | Interrupción global del sistema, fallo en transacciones o riesgo inminente de pérdida de datos. | < 15 minutos | Resolución en 2 - 4 horas |
| P2 - Gravedad Alta | Funcionalidades troncales afectadas (ventas, almacén, facturación) con solución temporal disponible. | < 1 hora | Resolución en 8 horas |
| P3 - Incidencia Estándar | Incidencias menores sin bloqueo operativo, dudas de usuarios u optimizaciones de interfaz. | < 4 horas | Resolución en 24 - 48 horas |
Compromiso de Disponibilidad (Uptime): CreditBird garantiza una disponibilidad mensual mínima de infraestructura y aplicaciones del 99.9% (salvo mantenimiento programado notificado con 48h de antelación).
4. Protocolo de Gestión de Garantías y Resolución
Apertura de Incidencia:
Contacte vía teléfono +84 932 640 968 o email [email protected] indicando número de contrato y serie del equipo.
Diagnóstico Remoto y Triaje:
Los ingenieros asignados contactan en 15 - 30 minutos para revisar registros de telemetría y guiar el diagnóstico.
Intervención In Situ o Hotfix:
Desplazamiento técnico para revisión física o despliegue de hotfix de código en staging antes de producción.
Cierre y Aceptación:
Firma del acta de resolución de incidencia y evaluación de la calidad del servicio.
5. Exclusiones de Garantía y Servicios Facturables
La cobertura de garantía gratuita no aplica en los siguientes supuestos:
- Daños por caídas, impactos mecánicos, deformación externa o entrada de líquidos no recomendados.
- Apertura del chasis, manipulación de placas o modificación del código fuente sin autorización escrita de CreditBird.
- Averías provocadas por catástrofes naturales, rayos, incendios o sobretensiones eléctricas no conformes.
- Uso de aceites de procedencia dudosa, diluidos en alcohol o aceites minerales que obstruyan difusores.
Para casos fuera de garantía, CreditBird ofrece reparaciones y repuestos originales a tarifas preferenciales para clientes de empresa.